2009年，为进一步实践科学发展观，增强后勤集团员工爱岗敬业精神，提高劳动技能，更好地服务于师生生活，校工会决定在集团范围内开展劳动技能竞赛活动，这次活动由校工会主办，后勤服务集团承办。旨在营造“比学赶超”的工作氛围，提升后勤服务满意率。这是后勤服务集团继2007年成功举办职业技术培训和2008年开展“服务质量年“活动之后，又一项加强职工队伍建设的重要举措。竞赛分初赛、预赛和决赛三个阶段，从3月10日开始至5月26日结束，历时两个半月。在竞赛领导小组的精心组织和各中心的积极参与下，在评委及工作人员的共同努力下，经过全体参赛选手的奋勇拼博顺利完成了各项赛程，现此项活动已圆满结束，取得了预期目标。现将工作的几点体会汇报如下,本次活动后勤集团主要做了以下几方面的工作： 　　一、加强组织领导，突出服务宗旨 　　为保证本次竞赛活动的顺利进行，校常委常委、工会主席王望弟多次指示。后勤集团吕峰总经理多次召开专题会议研究、安排部署。成立了以副总经理贾腊江为组长，人事部长张大华、办公室主任段华栋为副组长、集团有关中心主任为为组员的领导小组，各小组成员分工明确，各负其责，全面负责此次竞赛活动。制订了《西北大学后勤服务集团劳动技能竞赛规程》。在竞赛的筹备和举办过程中，学校各职能部门及各院系领导对竞赛给予了大力关心、支持和配合。各竞赛成员单位分工明确，责任到人，作了大量扎实有效的工作。各位选手精心准备，训练有素，顽强拼博，使比赛精彩纷呈。各位评委恪尽职守，公平公正，使比赛在激烈的竞争中充满和谐与理解。 　　本次劳动技能竞赛活动紧紧抓住“三服务，两育人”的后勤服务宗旨，适应后勤改革需要，大力加强职工队伍建设，提出“四比”要求。即，一比劳动技能，各参赛选手应熟练掌握服务技能;二比劳动纪律，要求做到不迟到，不早退，服从现场工作人员的指挥;三比服务安全，要求各选手按章操作，并遵守各自服务有关规定;四比服务精神面貌，要求各选手按规定着装，仪容整洁。在劳动竞赛中，各参赛单位积极把技术比武、岗位练兵与竞赛工作有机结合起来，形成了比赛与日常工作互相促进的局面，极大地促进了各中心之间、中心外聘员工与事业员工之间的相互竞争和交流，提高了职工素质及集团的整体服务能力。 　　二、立足后勤服务工作实际，设计比赛项目 　　本次竞赛分设10个项目，包括物业知识、水工维修、电工维修、收费服务、烹饪服务、接待服务、乐器演奏、美术、教学活动、电讯维修技能等。比赛项目设计立足后勤服务工作实际。办求可操作性和贴近师生日常生活性。例如烹饪技能比赛设大锅菜和大众面点两项内容，大锅菜的竞赛内容为两道规定菜肴（烧白豆腐、醋溜土豆丝）和一道自选菜；大众面点的竞赛内容包括两个规定品种（提花包、手工炸酱面）和一个自选品种。其中，自选品种为地方风味小吃或创新品种，但要求制备原料必须是大众化，力求物美价廉。 　　收费服务劳动技能竞赛分为知识和技能竞赛两部分。知识竞赛由必答题、抢答题、论述题三部分组成，技能比赛包括点钞、验钞。点钞选手在以秒为单位的限定时间内，以娴熟的功夫，精彩的表现，赢得了现场观众热烈的掌声。 　　在本次竞赛活动中，全集团有850余名职工进行了报名，各中心经过初赛，选出了200名参赛选手，最后有63名选手获得单项奖，4个单位获得团体奖，5个单位获得团体优胜奖，4个单位获得了组织奖。通过劳动技能竞赛，为我们做好日常服务工作奠定了扎实的基础，有力地推动了后勤集团职工队伍的建设。 　　三、加大宣传力度，改善后勤形象 　　为了营造“尊重劳动、尊重技能人才”的浓厚氛围，在活动过程中，我们充分利用简报、互联网等宣传工具，发布竞赛信息，进行赛事报道。共发布竞赛有关文件、公告24件；发布竞赛工作简报13期；发布初复赛信息120条。有上万人点击了赛事信息。通过加强宣传力度，使学校广大师生员工了解后勤、理解后勤服务起到了良好促进作用。在比赛现场，许多师生感叹:三百六十行，行行出状元！似简单的水工维修，下料、套丝、上活结，没有长期的实践积累和认真钻研，不可能成为行家里手。只在过硬的技能，才能提供优质服务。 　　此次活动的成功举办，在学校师生中产生了很大反响，了解后勤技能、尊重后勤劳动、理解后勤服务，一度成为全校师生关注的热点。而集团中心领导通过关注大赛，也更加关心技能型人才的队伍建设，更多地重视中心职工培训工作。 　　四、今后的工作思考 　　这次劳动技能竞赛，锻练了后勤服务队伍，取得了良好的成绩。但是，通过对本次技能竞赛状况和结果的分析，我们也清醒的看到，我单位在服务中还有许多需要改进的地方，也暴露出我们存在的一些问题：一是部分职工的业务知识比较差。二是部分工种高技能人才比较缺少，技能水平有待进一点提高，新技能的掌握还不够，三是单位之间劳动技能培训经常性工作有差距，经常性工作做得好的，职工技能水平整体较高，做得不好的，整体水平较低，甚至停滞不前，影响了集团整体水平的提高。 　　基于上述问题，对今后工作的几点思考: 　　（一）建立劳动技能竞赛长效机制，完善组织和评判能力 　　劳动技能竞赛有利于推动集团职工爱岗敬业、钻研技术的积极性。通过举办此次技能竞赛活动，一方面，我们也积累了一些好的经验和做法。另一方面在组织规模、竞赛课目、竞赛方法、参赛人员、表彰力度等方面，也有需要完善的地方。因此，多组织这样的技能竞赛，无疑是对我们的组织工作、协调工作、评判工作的锻炼和提高。今后在制定劳动技能竞赛活动方案时，完善竞赛组委会、竞赛评委会、竞赛仲裁委员会、竞赛办公室，制订详尽的组织程序、竞赛时间、场地、竞赛标准、竞赛试题、保密制度等等一系列规范的竞赛规章和制度，从而保证劳动技能竞赛结果的客观、公平和公正。 　　（二）建立和完善与竞赛制度相衔接的培训制度 　　开展劳动技能竞赛是鼓励职工学习技能，岗位成才，加快技能人才培养的重要途径。通过竞赛，可以发现一批人才。同时竞赛也让大多数外聘员工深深地认识到，干好后勤并非易事，容易入门，难以入行。从集团的可持续发展而言，以人为本做好员工培训是提升集团服务能力不可或缺的渠道。 　　创新培训形式，可以“请进来“，也可以“走出去”，可以开展针对提高某一种技能而进行的短期培训，也可以是长期培训，并合理制订培训计划。同时也要采取各种激励措施鼓励员工自己学习，将单位的培训和员工（包括外聘员工）的终生学习结合起来，形成一种学习型的集团文化氛围。按照“缺什么补什么，需要什么学习什么”的原则，根据集团管理目标，从全面提高素质入手，区分对象和层次，开展针对性的教育。根据不同时期、不同岗位学校对其工作的要求开展培训：采用大会报告、举办讲座、集中上课面授、相互交流的灌输式；参观走访讨教经验、学习讨论、共同探讨的启发式；集体讲解、具体操作、录音录相感受模仿的渗透式。通过培训可以不断提高员工的服务能力、强化服务意识，最终达到提高服务质量的目的。 　　后勤服务集团 　　二〇〇九年六月十一日