增强责任感，做好管理育人，服务育人工作 　                                                                                   　后勤服务集团吕峰 　　中共中央国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（以下简称《意见》）的发布，标志着我国大学生思想政治教育工作进入一个新的历史发展阶段。后勤如何贯彻落实《意见》精神，是我们从事后勤管理工作者需要认真思考和研究的问题。 　　高等学校是国家全面实施科教兴国培养和造就高级专门人才，进行科学研究，实现《意见》中提出的“三个确保”的重要场所。而后勤服务工作是学校管理工作的重要组成部分，其目的是提供必要的物质和生活条件，保证教学、科研任务的顺利进行，保证师生员工的物质生活和身体健康，建立学校正常的服务生活和工作秩序。由此可见，学校后勤工作的优劣对于学校能否全面地贯彻党的教育方针，保证学校的稳定，更好地完成教学、科研任务，把学生培养成德、智、体全面发展的有理想、有道德、有文化、有纪律的人才，起着重要的促进和保证作用。因此，加强大学生思想政治教育，做到“管理育人”，“服务育人”是我们后勤部门面临的光荣职责。下面结合工作实践就后勤集团如何加强大学生的思想政治教育，坚持管理育人，服务育人，谈几点体会： 　　一、加强学生的思想政治教育，坚持管理育人、服务育人，必须掌握大学生的心理特征 　　《意见》中指出，“当代大学生思想政治状况的主流积极、健康、向上。——同时强调国际、国内形势的深刻变化，使大学生思想政治教育既面临有利条件，也面临严峻挑战。加强和改进大学生思想政治教育是一次极为紧迫的重要任务”。 　　大学生是整个青年的一个组成部分，又不同于一般青年。他们的年龄一般在17-22岁左右，正处于青春的初期和中期，这个时期的生理发育正逐步成熟。大学是他们学习和生活的主要领域，其任务是接受高等教育，使自己成为德、智、体全面发展的专门人才。这种特定的学校生活环境的影响，逐渐形成大学生的心理特征。近些年我们不断研究在工作实践中大学生的心理发展规律，使我们后勤工作按照大学生的心理特征，预见学生心理发展和学习生活等需要，进行有效的服务。 　　1、针对大学生情感丰富，情绪易激动的心理特征，对他们的意见采取认真听取、正确对待，及时改正态度，获取学生的信任。 　　情绪和情感是人的需要是否得到满足而产生的一种体验。学校如果有良好的教学条件，比较强的师资力量，优美的环境、较好的食宿条件和丰富的文娱生活等，能使学生心理上得到满足，就能进一步激发学生求知和热爱学校的主人翁责任感，使他们身心愉悦，情绪高涨。反之，容易造成学生情绪低落，甚至会产生不满情绪。近几年来，随着我校改革，建设和发展，无论在学生住宿、饮食及校园环境等生活方面，都有较大的改善。但是随着社会的发展，大学生对物质生活和精神生活的期望程度也相应提高，这也是合符情理的。但从目前我校后勤现状来看同大学生生活的要求还有一定的差距，一时还难以满足学生的要求，即使学生对后勤提出的需求是合理的，由于受条件限制，一时还难以办好。如学生反映住宿拥挤，饮食环境等方面的问题，我们只能及时做好说明解释工作，让他们体谅后勤的苦衷，共同克服困难。同时我们也积极主动地创造条件，不断满足学生需求。对学生出现不满现状的情绪或产生片面、偏激、过高过急的需求，我们教育后勤职工切忌造成情绪上的对立，避免矛盾的激化。对学生的一些意见和陈述问题，我们采取正确对待，耐心听取，及时改进。因为，大学生的意见和要求如果找不到正常的反映途径，又得不到采纳时，很容易造成思想上的波动，有的会发牢骚，讲怪话，还有的甚至采取偏激的行动，产生不安定的因素。近两年来，我们经常举行学生座谈会，及时了解大学生的思想状态、意见和要求，并在学生食堂、学生生活区，设立了意见箱，集团建立了信息反馈机构。后勤集团干部也经常深入学生生活实际，了解学生在生活上的要求，想学生所想，急学生所急，我们通过勤勤恳恳、踏踏实实的工作获得了绝大多数学生的信任和认同。 　　2、针对大学生依赖性与独立性的矛盾，采取“疏导式”和“启发式”的思想教育方法。 　　大学生在中学时期是教师的重点培养对象，在家庭是父母的重点保护对象，考上大学后，他们跨入了社会人才的预备队伍，同学们的羡慕、亲朋的赞扬、社会的重视、使他们在心理上容易产生自满情感，特殊环境逐渐产生了优势感。他们从中学到大学，多数人未曾离开过“衣来伸手，饭来张口，冷热无忧，吃喝不愁”的依赖生活。但是，大学生又自认为自己是成年人，希望改变过去依赖成人，受成人管束的状态，他们反感成人对他们的不信任和包办代替。这种心理状态说明学生独立意识的迅速发展，依赖性与独立性并存在于个体意识之中，容易激起强烈的心理矛盾。 　　学生过分的依赖，容易轻视体力劳动，以及不爱惜粮食，浪费水电等不良的现象。对学生出现的这种现象，我们在服务工作，积极地采取用“疏导式”和“启发式”的思想教育，使他们自觉产生尊重劳动，尊重工人师傅的思想感情和行为。同时我们要求后勤职工在贯彻执行有关规章制度的时候，必须坚定不移，一味迁就会使管理失控，反而不能达到服务的目的，我们绝不能把“服务”变异为“服侍”、“保姆”式的服务。我们后勤干部和职工都对学生有一个正确的认识，这就是，在工作上把学生看成是自己的子女和兄弟姐妹，以平等的态度与他们相处。学生公寓中心、饮食中心，每学期通过团委及学生会召开学生坐谈会，听取他们对后勤集团工作的意见，采纳他们的合理建议，并适当吸收学生参加公寓及食堂等管理工作，充分发挥他们的积极性，培养学生的“自理”能力和工作能力，使学生在工作的实践中达到自我教育的目的。另外，我们根据大学生有反抗与屈从的矛盾，认识与行动的矛盾特点，当他们犯了错误或违犯了规章制度的时候，我们从不采取当众教训和斥责，而是坚持思想工作的方法，避免与学生发生争吵。对于自我意识特别强的学生，在不影响多数学生的情况下，采取启发诱导的方法，耐心等待，让学生自我反省，促进其心理矛盾向积极方面转化。总之，我们在学生的思想管理教育中，始终坚持正面教育，以疏导为主的方针。 　　二、加强学生的思想政治教育，坚持管理育人，服务育人，必须正确处理学生与后勤服务的关系 　　高校后勤的任务是为教学、科研服务，但主要是为学生的学习和生活服务。在为学生服务的过程中彼此会产生各种关系。我们在理解了学生的心理特征的基础上，就可以从管理育人，服务育人的高度去正确处理好学生与后勤服务的关系。 　　1、正确处理管理制度与思想教育关系 　　我们后勤干部、职工充分认识到为学生服务就是要把党对青年学生的亲切关怀，通过后勤服务直接送到他们的身上。因此，我们根据学生的学习和生活的需要，努力创造条件提供优质多样的服务。但要达到优质服务的目的，必须要有一套行之有效的管理制度。这些年来，我们根据学生的学习、生活的需要，不断完善制订了公寓、饮食、教室、校园等管理制度，这些管理制度维持着后勤工作的正常秩序，同时也规定了学生必须遵循一定的行为规范。这是一种必要的道德行为的教育。从而，保证了学校正常的教学秩序和安全稳定。但是，管理制度要真正成为学生的自觉行动还需要做许多的工作。我们清楚认识到如果单纯强调行政管理，学生不理解这些制度的重要性对他们自身成长的必要性，有效的制度就难以落实。因此，我们十分注重正确处理好管理制度与思想教育的关系。所以我们在制订管理制度时，一是听取团委、学生会和学生的意见，使制度订得比较合理；二是合理可行的制度制订后，就一定严格执行，执行制度本身也是一种思想教育，教育学生逐步树立遵纪守法的观念；三是做好宣传工作，使学生都明确这些制度的必要性以及对学生自身成长的积极意义；四是对违犯制度的学生除执行处理外，采取与人为善的态度，讲清处理的道理，使之提高认识。我们以上做法既是对学生进行思想教育，也是符合学校教育的根本宗旨的。 　　2、正确处理加强管理与学生利益的关系 　　为了保证学校良好的教学和生活秩序，我们根据学校有关规定不断加强管理。过去后勤干部职工存在着学生难管的畏难情绪，放松管理。对学生中一些违反规定的现象，听之任之，甚至视而不见。现在随着学校教育改革的发展，后勤服务职能进一步深化，我们在努力为学生搞好服务的同时，正在不断加强对学生各项管理工作。我们管理的指导思想是维护广大学生的利益，坚持加强管理与学生的根本利益的一致性。但是由于物质条件或思想工作做得不够，加强管理与学生眼前的利益可能会产生一些矛盾。为解决好这些矛盾，我们在制定每一项规章制度时设身处地为学生着想，多听取学生的意见，多考虑为学生提供方便。另外每年新生入校，老生开学时我们及时指导他们安排自己的生活，公寓管理中心、饮食服务中心，定期召开学生生活委员会议，指导学生如何合理使用伙食费，怎样建立舒适、整洁，人际关系融洽的文明寝室，帮助学生合理安排生活。总之，我们在关系到学生生活方面的问题，采取有禁有放，合情合理的方法，使我们的管理得到学生的支持，稳定了学生的情绪，维护了学校正常的教学秩序。 　　三、加强学生的思想教育，坚持管理育人，服务育人，必须发挥后勤职工的示范作用 　　我们后勤职工是不上讲台的教师，我们的一言一行乃至一举一动都会在学生的心灵上留下深刻的印象。我们的一切举动以及衣着仪表都在学生的严格监督之中，都逃不出学生的视野。我们后勤职工的世界观、道德情操、品行、生活作风、工作作风随时都在影响着学生。因此，我们十分重视对后勤职工的思想政治教育。 　　第一，我们把做好后勤服务工作同贯彻执行党的教育方针，同学校的安定团结，形成良好的校风联系起来，不断提高后勤职工对做好后勤工作的重要意义的认识，纠正过去那种认为后勤职工同服务对象之间的关系是“伺候”与“被伺候”是“买”与“卖”关系的错误认识，牢固树立“三服务、两育人”的思想。并以强烈的社会责任感，忠于全心全意为师生服务的宗旨，把个人的需要、愿望、志趣、抱负和理想都投射于“服务育人”这个目标上，并为之奋斗。 　　第二，大力开展优质文明服务，把党的关怀和温暖送到学生的心坎上。后勤工作的教育作用和服务的保障作用是相辅相成的，只有在提供优质服务，起到保障作用的基础上才能够发挥教育作用，使学生感到党的关怀、温暖，感到学校条件的优越，就能激励他们刻苦学习、奋发向上，同时，后勤职工和学生之间就会建立起和睦融洽的心理环境，就会凝集成学校整体的社会心理环境，使学生得到良好的感情享受，陶冶其情操，促成学校安定团结的局面，促进优秀人才的脱颖而出。 　　第三，身教重于言教，以实际行动给学生做表率。我们后勤职工在大量的服务性工作中表现出来的克勤克俭、任劳任怨、廉洁奉公、礼貌待人的高尚品德和文明风尚，对学生起着潜移默化的教育作用。我们要求后勤职工要把自己摆在教育者的地位。也正是从这一点出发，我们要求全体后勤职工，凡是要求学生做到的，自己首先要身体力行，要求学生“五讲四美”，职工首先要做出好的榜样。同时，在新的时期要求后勤干部和职工要善于自我认识和自我调节，做到自知、自律、有意识地调节自己的言论和行动，进一步强化示范效应的良性辐射作用，抑制消极心理环境的形成，扫除不利于人才培养的各种心理障碍。 　　四、认真贯彻落实《意见》精神，做好管理育人、服务育人的各项工作 　　后勤工作是学校整体工作的一个重要组成部分，后勤管理、服务工作在学校起着极为重要的作用。作为后勤工作人员，要热爱本职工作，安心本职工作，全心全意为教学科研服务，为师生员工服务，这是后勤工作人员的职责。近些年来，在学生逐年增多，基础设施建设跟不上，后勤干部、职工克服重重困难，积极做好各项管理、服务工作为学校的稳定，为学校的建设和发展，做出一定的贡献。当然我们在管理服务过程中也存在一些不尽人意的地方，一是后勤职工文化素质偏低，对学生缺乏一定的思想感情、服务意识还不是很强；二是管理干部知识面不宽，管理方法多系经验型，缺乏一定的创新精神。三是个别职工专业技能不熟练，功效不高；四是后勤服务的基础设施跟不上学校发展的需求，影响了服务质量。由于以上原因也就直接影响到后勤管理育人、服务育人的目的，同时也制肋于学校人才的培养。 　　当前加强大学生思想政治教育是学校育人工作的中心环节，我们后勤工作者必须认识到后勤服务工作在大学生思想政治教育中的地位和作用，必须坚持管理育人、服务育人，自觉承担起对大学生进行思想政治教育的重任，按照《意见》的要求，“坚持教育与管理、服务相结合”，充分发挥后勤管理育人、服务育人的职能。在实际工作中认真贯彻、落实《意见》精神，切实做好管理育人，服务育人的各项工作。 　　1、认真贯彻党的教育方针与教学科研工作，思想政治工作协调一致的原则，为学校培养德、智、体全面发展人才提供一切物资保障和服务。 　　2、加强后勤集团管理，营造宁静的校园环境，稳定教学秩序，促进安定团结，保证教学、科研工作和学校其它各项工作的顺利进行。 　　3、紧跟学校教育改革的形势，尽最大的努力，为师生员工创造一个良好教学和生活条件，保障水、电、暖的正常优质供应，办好学生食堂、浴室，为学生创造安静的学习和住宿条件。 　　4、认真学习后勤管理科学理论，掌握工作规律，从我校实际出发，进一步推进后勤改革、发挥人、财物的经济效益，降低后勤服务成本，提高后勤服务质量，开创后勤管理、服务育人的新局面。