西北大学后勤集团

公寓管理中心十年建设历程回顾

        2000年9月30日,是所有西北大学后勤集团员工值得永远记忆的日子。这一年,西北大学后勤服务集团成立。从此开创了西北大学后勤社会化改革的新纪元,同时也揭开了西北大学公寓管理中心不断奋进和快速发展的新篇章。          光阴荏苒,西大后勤服务集团成立距今已有十年。十载寒暑,十度春秋。过去的十年是我校后勤事业实践社会化改革并快速发展的十年,是后勤人在集团领导班子的坚强领导下,扎实工作,不断奋进的十年。伴随着后勤服务集团的成长和发展,十年来,公寓管理中心全体员工一贯秉承后勤服务集团“全心全意为教学、科研和师生员工生活提供优质服务”的服务宗旨,在集团领导的坚决领导下,全面履行服务管理职责,切实发挥服务育人的职能作用,为保障和促进我校学生公寓文化及物质生活的不断提高做出了积极的贡献。          回顾公寓管理中心十年来不断发展进步的历程,一条从逐步规范到稳步前进,再到快速提升的发展脉络清晰可见。沿着这一发展脉络,我们不难看出公寓人十年来扎实工作、奋发努力的全部过程,也能体会到公寓管理中心十年发展中所遇到的种种艰辛,更能看出公寓人努力探索不断创新和勇于挑战并战胜任何困难的勇气和精神。现在就让我们一起回顾一下公寓管理中心十年发展历程中的不同几个阶段: 一、(2001年-2002年)服务管理逐步规范化、制度化阶段。         公寓管理中心的前身是附属于原西北大学后勤处的公寓管理科。这个阶段是后勤服务集团刚刚成立之初,公寓管理中心跟随全国高校后勤社会化的改革浪潮从一个高校后勤处所属一个管理科室一下过度到了一个隶属后勤服务集团的以服务为主导任务兼顾公寓校产管理性质的综合服务性单位。          新的起点预示着新的机遇和挑战。在全国高校后勤社会化改革的浪潮中,公寓管理中心抓住机遇,顺应形势,努力学习,改变落后的思想观念,把服务意识的提高充分灌输到每个员工思想和行为当中,摒弃原来哪种对学生“生硬冷倔”以管理者身份自居官僚作风和习气,尽快在观念上实现由行政评价向市场评价的转变。          在具体的学习工作中,中心以“三个代表”重要思想为指导,认真学习十六大精神 和胡锦涛总书记重要讲话,以及学校和后勤集团各项制度,坚持每月两次政治业务学习,联系工作实际,树立全心全意为学生服务的思想,把是否有利学生安居和学校事业发展作为衡量工作的标准;加强工作人员业务知识,坚持定期例会制度,提高员工基本素质和服务意识,练好内功,谋求发展。          为顺应高校后勤社会改革新形势不断发展的需要,公寓管理中心积极组织人力,潜心研究和编改公寓管理科时期所编制有关学生公寓管理的各项制度,严格按照制度规定管理员工和教育学生。公寓管理中心第一份较适应新形势发展需要的《公寓管理中心制度汇编》就是在这一时期出炉的。这份公寓管理中心的制度汇编的出炉极大鼓舞了广大员工工作和学习热情,调动和教育员工树立敬业意识、竞争意识,立足本质做好工作,管好自己分管的人和事,提高员工整体素质,调动全体工作人员解决实际问题和工作的主观能动性,充分落实责任追究制;公寓管理中心的服务与管理工作在制度化和规范化的道路又迈向了一个新的高度。 二、(2003年-2006年)经受考验,稳步前进的阶段。         这一阶段是公寓管理中心工作逐步步入正轨并稳步前进的一个阶段,但也是艰辛和考验公寓人勇气和斗志的一个重要的,甚至可以说是可歌可泣的阶段。         2002年冬到2003年春,一场突如其来的非典疫情开始牵动着全国人民的心,非典让我校的学生公寓楼顿时成为了一个阴云密布战场,非典给中心的员工及公寓楼内学生带来了焦虑和不安。同时也开始考验着每个公寓工作者的意志。在这场与死神的搏斗中,公寓中心的每个员工用实际行动维护了作为一名高校后勤工作者的职业尊严。全体公寓员工在中心领导的带领义无反顾投身防非前沿。非典伊始,中心领导班子未雨绸缪,日夜坚守岗位,每天都带领员上楼喷药检查、科学防范。有效地控制了疫情的肆虐和蔓延。当学生5、6号楼的2600余名学生被封闭隔离时,公寓人没有退缩,而是勇敢地冲上了与疫情短兵相接的前沿:清洁工魏丙杰、水润利同志始终坚持每天在隔离区楼内为学生打扫卫生。为了给被隔离的学生送水送饭,在这生死抉择的时刻,中心副主任齐大奇同志硬是把生机留给他人,带头带领其他志愿者冲进了隔离区,把饭菜送到被隔离的、已非常恐惧的、悲观的,甚至是绝望的学生的手上。他们给学生们送去的不仅是可以果腹饭菜,而且还送去了用无私无畏、从容镇定的人格魅力铸就的能驱散学生心中阴霾的利剑。          非典过后,由于组织得力、成绩突出公寓管理中党支部被后勤集团评为先进党支部,中心受到学校在西北大学学报上的表彰;中心主任张天来被评为优秀党员;预备党员刘根华被集团总支批准转为正式党员。由于篇幅所限,在反腐抗击非典的战斗中,公寓管理中心还有许多感人事迹不能一一回顾。但在公寓管理中心十年发展的历程中应该有他们的名字,他们是:曾纪新、李志军、孙继明、李玉锦、田东亮、吴建华……。他们都在抗击非典的战斗画面上添上了人生中光彩的一笔,在大灾大难面前经受住了考验。         2004年是公寓管理中心继续发展的一年。这一年,中心领导班子换届,李建辉同志成为中心新一届的负责人,新领导班子成立后,大胆开拓,努力创新,在员工中开展全员竟争上岗,极大提高员工素质和工作积极性,在员工开展全心全意,为学生提供优质服务活动,为本科教学评估做贡献。         在工作中真抓实干,努力改善学生住宿条件。在夏季到来之前,中心维修组加班加点对校本部及桃园校区1680间宿舍的电风扇供电系统进行了整改,在炎热夏季到来之前全部整改完毕。学生对此非常满意,学生会生活部还代表所有学生写来了感谢信。          臭虫是当时学生宿舍中普遍存在的一个老大难问题。学生对此反映较为强烈。为彻底解决臭虫给学生造成的人身伤害,中心和省卫生防疫站的专家取得联系,向他们咨询有关臭虫的生活习性等,并请他们到现场指导。并根据专家的建议向学生宣传臭虫来源知识,臭虫是典型的卫生害虫,告诉同学们要注意自身和宿舍的卫生,不给臭虫提供孳生的温床。并在6月中旬和署假期间先后进行了多交大规模的灭虫行动,共用可湿性灭虫粉剂七十公斤,熏虫烟弹近三千枚,密封胶带一千余卷。从此至今学生对宿舍有臭虫滋生投诉下降了99%。臭虫危害基本上消失灭迹。          11号公寓及轩雨公寓3、4号楼是我校当时在外租用的学生公寓楼。学生对寄住校外意见很大。为了使学生能感受到和在校内住宿学生一样的环境,我们将此处的人员进行了全面调整,抽出中心的精兵强将加强那里的服务与管理。安排专人购置两辆人力三轮车从校内每天拉运12趟开水,为学生解决喝水问题。进入十月后,市政开始整修背街小巷,通往轩雨公寓的唯一道路被挖断,运水三轮车无法行驶。但我们的职工克服重重困难,一人拉不动就三四个人一起上,风霜雨雪、道路泥滑都没有耽误给学生按时供应开水。         这一年还有件让当时公寓人兴高采烈的事:公寓的办公室搬进了两台新电脑。以前公寓中心办公条件较差,办公设备老旧,原来的老电脑已远远不能满足管理工作中大量折信息处理需要,两台新电脑的到来,不仅满足了当时办公需要,而且极大激发了员工们的工作学习电脑、学习技术的热情。这年中心的赵宝安、刘根华两位同志报以优异的成绩取得了技师资格证书。九月中心的雷荣同志通过了中级工的技能测试。七月中心派出了二十三名同志参加了学校组织的消防安全培训。十一月齐大奇同志参加了西安市第十五期消防安全培训。通过各各学习培训,提高了中心工作人员的管理水平。          2005年公寓管理中心又了新的发展。中心根据集团指示与成教学院进行了多次协调,接管了原成教学院在桃园校区分管的2、3号两栋宿舍楼,并承担起了这两栋公寓楼及所住的2368名学生的日常管理与服务任务。为做好这两栋楼的“迎新”工作和软件职业技术学院的迁入调整工作,接管当天,就调集所有维修、清洁及管理人员,加班加点,日夜奋战。为安装楼内所短缺的208张架子床,中心领导与工作人员一道每日加班加点,饿了就吃在工作现场,困了就在睡在工作现场,这样连续奋战5个昼夜,终于在新生入校前一天完成所有家具安装及卫生打扫工作,从而保证了“迎新”及软件职业学院“回迁”工作的顺利进行。桃园校区搬迁各类学生3157人次,涉及搬(回)迁宿舍922间,接待新生3931名。          9月份我校的南迁工作开始后,本部校区和桃园校区学生宿舍的搬迁与调整工作成为当时的首要任务。为做好这项工作,我们针对南迁任务重,涉及人数多,时间短及南迁腾空后宿舍调整量大,新生入校在即的实际情况,统一部署,提前准备,积极协调,合理调整,在新生入校前圆满地完成了6270人次涉及1043间宿舍的搬迁与调整工作,为下一步新生的顺利入校提供了充分的保障和坚实基础。          随着时代的发展,社会的进步,我们的工作也要不断的开拓创新与时具进。现代企业是学习型企业,对员工的培训就是员工最大的福利。所以学生公寓在努力提高员工素质的同时,还积极主动地向兄弟院校学习。5、6月份我们先后两次挤出时间,派出管理员到陕西师范大学、西安电子科技大学西北农林科技大学及咸阳师范学院等兄弟院校的公寓参观学习,吸取先进的管理经验。通过理论学习与实践探索,再次结合本校公寓管理实践经验,再度修订了《西北大学公寓管理中心规章制度汇编》中的部分内容,使我们的服务和管理水平能够与现时代的公寓管理中所出现的新情况、新要求相适应。从而使我们公寓服务管理工作更加的规范化、标准化和科学化。提升了我们“服务第一,教育育人”的工作理念。保证了服务管理工作标准化和现代化的要求,也充分保证了服务质量与管理水平的提高。          2006年6月份,我校行政楼搬迁,为腾空招待所的原学生用房,公寓管理中心领导亲自到搬迁现场,认真研究方案,果断处置,精心组织。动员了公寓中心包括桃园校区部分职工在内的职工一齐上阵,把这项任务做为公寓的一项特殊的硬仗来打。在时间紧任务重的情况下,与152名学生的搬迁同时进行,随迁随搬,争分夺秒、加班加点,人拉肩扛,终于在集团领导规定的三天时间内,仅用了一天半的时间提前完成了集团交给的这一搬迁任务。不仅打羸了这一硬仗,也打出了公寓管理中心领导班子与职工队伍的工作能力与气势。此次搬迁,在没有机动车辆配合的情况下,搬迁拉运铁架子床130余张,方桌、八门柜、书架等各36余张。保证了学校行政楼各处室的顺利搬迁。          2006年新学期开学伊始,我校桃园校区现代学院部分学生迁入老校区及数学系、城资系学生迁往郭杜校区的工作开始后,本部校区和桃园校区学生宿舍的搬迁与调整工作成为当时的首要任务。为做好这项工作,我们针对搬迁任务重,涉及人数多,新生入校在即的实际情况,统一部署,提前准备,积极协调,合理调整,在新生入校前圆满地完成了现代学院1317名学生搬入北校区、数学系与城资系953名学生迁往南校区的搬迁工作及搬迁后的宿舍调整工作,为新生的顺利入校提供了充分的保障和坚实基础。2006年11月份,顺利完成了撤消轩雨公寓楼的家具搬迁任务。共搬迁学生架子床388张,其他家具(八门柜、书架、方桌、盆架等)98套。         从上述2006年公寓管理中心所经历的大事记来看,公寓领导班子成员按集团要求,勤政务实,身先士卒,处处给职工以表率的作用,学有榜样,终于带出一个勤勉肯干敢打硬仗、能打胜仗的服务管理队伍。为公寓管理中心今后快速发展奠定有利基础。这年6月,中心主任李建辉同志被评为后勤服务集团2005年至2006年教学年度稳定安全工作先进工作者称号 三、(2007年至今)既是收获又是快速发展的阶段。         2007年公寓管理中心步入了一个快速发展的时期,这年7月,公寓管理中心接管理了南校区12栋学生公寓楼的物业管理工作。不仅所管理的公寓楼增加了12栋,工作人员也从原来80余人增加到了160余。同时这一年也是收获的一年。07年初和07年5月,公寓管理中心先后收获了中共西北大学委员会所授予的《西北大学党风廉政建设先进集体》、西北大学后勤服务集团所授予的《06年度稳定安全工作先进集体》和中共西北大学委员会及西北大学所授予的《06年度精神文明建设文明服务窗口》等诸多荣誉。           在整体接管了南校区12栋公寓楼2280间学生宿舍的服务与管理工作中。接收工作在新生入校前夕进行,这给南校区迎新准备工作在时间上带来了极大的困难。对此中心抓紧时间,积极组织维修人员对公寓内设备设施进行维修和改造,还动员和组织其他服务人员自己动手。对公寓内卫生间进行较为全面装饰维修。加班加点安装卫生间仪容镜576块,不仅使公寓内的公共环境得以整体提升,还节约了安装成本约3000余元。针对南校区接收前学生住宿安排不甚合理及新生中女生人数比例大、致使女生宿舍短缺330间的实际情况,公寓中心成立专门领导小组,由中心领导统一指挥,动员群众,群策群力,加班加点,连夜策划,周密安排,最终在研究生入校前拿出一个较为现实的变通方案,及时解决了新生的入住问题。保证了新生的顺利入住。受到集团及学校领导的理解与肯定。在接收工作的过程中,公寓管理中心还适时提出了“树公寓新风,展西大风采”口号。为了在新学期来临之前使南校区各公寓楼的文明形象及人文环境有一个质的变化,中心在新生入校前短短的18个工作日里对12栋公寓楼的人文环境及文明形象做了大的改善。中心通过集团领导的大力支持,对各公寓楼的门头进行了形象改造,在视觉上营造出一种温馨祥和、文明礼貌的氛围。提出了“展西大风采、树公寓新风、做文明学子、建温馨家园”的宣传口号,并制做成大幅标语在公寓楼前厅大门前展示。突显了公寓文化建设在公寓管理工作中的重要性。学校主管领导参观后,给予了极高评价。南校区学生公寓自投入使用以来,一直没有自行车保管站,学生的自行车在楼内楼外到处乱停乱放,学生的自行车被偷被盗现象时有发生。接管南校区公寓管理工作后,中心积极与相关部门联系,周密论证,终于在集团领导的大力关注和支持下建起了一座200多平方米的存车棚。彻底解决了学生存车的难题。          在迎新工作中,中心周密安排,妥善处置。由于学生与部分学生家长对今年南校区公寓住宿情况及变通解决方案的不甚了解,部分学生及家长在办理入校入住手续时出现了一些过激言行。对此,中心领导要求每个员工坚决做到“打不还手、骂不还口”,并以身作则,保证了今年迎新工作的顺利完成。共接待各类住宿新生6750人。          现代学院的整体搬迁是今年我校学生公寓工作中的重要一项。在现代学院搬迁期间,中心积极主动与现代学院联系协调,对搬迁的具体时间和程序进行精心安排,最终使得现代学院的整体搬迁做到了安全有序、有条不紊。顺利完成了这项任务,保证了北校区及桃园校区07级新生顺利入住。          节能是高校后勤社会化改革中的一项大内容,也是公寓建设是否能够可持续发展的关键。接管工作结束后,公寓管理中心对所辖商铺进行了全面自主整顿,加强管理、积极增效。2007年,除完成了本部、桃园两个校区所有商铺合同的续签工作外。还在接管南校区公寓后,对南校区原有不规范经营的12家商铺进行了清理整顿,加强了管理。并与18家商铺续签了商铺租赁合同。         2008年农历新年的钟声还没有敲响,全国范围的罕见持续低温、雨雪和冰冻天气袭击了我校各学生公寓。使我校各校区各学生公寓楼的基础设施受到重大的冰冻危害。其中北校区各学生公寓楼内水房、洗手间的供水、排水系统受冰冻危害基本报废;各楼宿舍内供暖系统(暖气包)受冰冻危害已达300余间(组),供暖系统基本瘫痪。由此一场艰苦卓绝的公寓管理中心与恶劣天气的抢修攻坚战也就此展开……. 灾情发生后,中心领导高度重视,现场指挥。公寓管理中心立即组织党员干部员工积极投身于抗冰一线进行抢修。在抗冰抢修工作中,中心全体参加抢修工作人员,不畏严寒,主动放弃春节假期,全力以赴开展抗冰救灾工作。从1月下旬(灾害发生)到2月18日(开学前夕),北校区各公寓楼内受损的供水、排水系统已基本恢复,保证了学生开学后的生活卫生用水         在各宿舍内受冰冻供暖系统(暖气包)的抢修工作中,因受到持续低温天气给施工带来的影响,在新学期开学后,公寓楼内仍将不能全面供暖。给同学们的生活与学习带来诸多不便。为此,公寓中心本着服务育人、教育育人的宗旨,在全学校号召全体同学:发扬顾全大局、不畏艰难,吃苦耐劳的精神,以南方抗冰保电烈士为榜样,向抗冰英雄学习,团结一心、齐心协力、众志成城、共渡难关。最终得到了广大学生的理解和支持,确保校园安全稳定和抗冰抢险工作的全面胜利。         5月12日,四川汶川发生8级地震,西安地区受此地震影响,震感强烈。公寓管理中心在后勤服务集团的有力领导下,迅速启动应急预案,中心领导和员工在第一时间齐集个自岗位,采取各种措施减轻地震造成的危害和影响,全力保障校园的秩序和稳定。        灾情发生后,中心领导高度重视,亲临指挥。积极组织党员干部员工积极投身于抗震一线。特别是5月12日、13日、19日和20日,连夜驱车分别赶往三个校区对每个工作细节进行布置安排和检查,确保每项措施落实到位。          余震中党员冲锋在前,全体人员争先恐后。他们不畏余震危险,不计个人得失,主动放弃周末假期,全力以赴做好防震减灾工作。地震发生后,所有在岗人员立即行动上楼疏导学生安全疏散。在前后两次较大影响的疏散中,未发生一起学生相互踩踏事件,最大限度保证了学生们的安全。         在地震消息还不明朗、学生情绪最为恐慌的几日里,各校区值夜班的同志不顾自个家庭安危,坚守岗位,甚至一天只睡两三个小时,时刻注意余震动态,保证学生的安危。          灾难是无情的,也是残酷的,但在灾难面前也体现了我们公寓人不怕牺牲、不怕疲劳、连续作战的作风,一切想着学生,一切为了学生。也展现了公寓人团结一致、众志成城,我们一定能够战胜一切艰难困苦的精神与面貌。         随着08年国家新劳动法的颁布与实施,中心根据集团指示精神,对外聘人员的工资进行了全面的的调整,使外聘人员工资收入明显有所增加。同时还加大了对外聘员工的制度教育和素质培养,帮助外聘员工全面了解中心的各项规章制度及岗位职责,明确双方的权益与义务使员工在实际工作中“有章可循,有据可依”。解除外聘员工的后顾之忧,使常年工作在公寓服务一线的员工工作热情明显提高。          为体现学生就是上帝的服务理念。中心处处为学生的生活起居着想,急为学生之所急。08年暑假期间,本着“以服务求生存,以贡献求支持”的工作理念,积极救助学校领导的支持,使得北校区公寓4、5、7、8号楼的铝合金窗及安全门的更新改造工作顺利完工;还完成了南校区节水改造工程,在各楼水房加装了电子节水装置,每年可为学校节约消费10多万元。在施工过程中,中心领导高度重视,从立项审批到标书合同的制作签订及施工过程中质量监理与验收都认真把关。从而保证了工程的顺利完成。          在市场经济改革的推动下,高校公寓管理也努力要求“上层次,上档次”,08年以来公寓管理中心结合集团对各中心领导班子的调整工作的开展,公寓中心于七月份又吸收大专以上学历的多名优秀人才加入我们的职工队伍,为员工队伍的发展注入新鲜的血液,也推动员工队伍综合素质水平提高。          随着公寓中心的发展壮大,外聘员工数量的增加,中心健全组织机构,实行统一指挥、分校区管理的新模式。建立员工档案存储;设立三校区库房物品管理,专人专项分工管理,既做到权责明确,又保证物品及时发放;实行三校区统一管理,既有分式明确,又有相互协作;公寓设立24小时维修值班管理制度,极大的保证了学生的日常维修、及管理的安全性和有效性。          09年以来,公寓管理中心积极参加服务技能比赛活动。在各校区开展服务技能比赛活动,选取参加集团技能比赛14人,参加项目4项,并非取得了较好成绩。通过活动的开展,进一步增强广大职工爱岗敬业情怀,营造“比学赶超”氛围,不断提高服务满意度。          在09年的稳定安全工作方面,为了确保学生宿舍安全,我中心采取了强有力措施。长安校区临南围墙1#、5#、9#、11#楼二层加装了防护网;长安校区所有公寓楼一层阳台做了砖砌墙防护;长安校区6个组团楼后侧加围墙,形成闭合区域,加强了楼内安全防护;长安校区6个组团楼后侧加装泛光灯,解除了夜间黑暗死角问题;长安校区安装实时监控录像,布置22个监测点,有效防范了外来入窃;长安校区、桃园校区安全通道门进行了更换,加强了安全防范措施;各校区设立贵重物品免费寄存室,解决了节假日学生贵重物品存放不便问题;桃园校区在可攀爬的雨水管加装了铁丝毛刺和防护网,防范了从雨水管攀爬入窃;对太白校区10#楼屋顶进行了防水处理,根除了屋顶滲水问题;太白校区4#楼院内隔墙进行了加高,防范了从隔墙翻入院内行窃;这些措施的采取,强有力地打击了外来入室行窃,解决了不安全因素对学生公寓的困扰。 四、小结:          伴随着我校后勤社会化改革进程跨入第十个年头,十年中公寓管理中心所付出的一切工作努力和已经取得的成绩都将成为过去。服务与管理工作中不断要求上层次、上档次,才是我们今后永恒的追求。          要取得发展先要适应发展。现今公寓管理中心已发展到事业编制员工17人(其中大专以上学历者5人)、外聘员工155人;负责我校长安、太白、桃园三个校区26栋公寓楼日常服务管理工作的规模。随着员工队伍数量的增加的和管理服务范围的扩大。员工队伍综合素质水平的提高及健全组织机构、适应跨校区协调管理的新要求摆在了我们面前。我们决心在今后的工作中,在员工培训与管理、人员配备与组织、跨校区的工作协调与管理等诸多方面紧紧围绕稳定安全、精神文明建设和服务管理三大工作主题开展全方位的改进创新工作,珍惜以往荣誉,发扬公寓优良传统,为今后的服务管理工作打好坚实基础。不断开创公寓可持续发展的道路,做好今后的每一项工作。                                                                                                                                     后勤服务集团公寓管理中心                                                                                                                                          二○一○年四月十八日

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2019年10月23日