西北大学后勤集团

苦练内功提高技能促服务上水平

苦练内功提高技能促服务上水平

  后勤服务劳动技能竞赛活动纪实

  2009年,为进一步实践科学发展观,增强后勤集团员工爱岗敬业精神,提高劳动技能,更好地服务于师生生活,校工会决定在集团范围内开展劳动技能竞赛活动,这次活动由校工会主办,后勤服务集团承办。旨在营造“比学赶超”的工作氛围,提升后勤服务满意率。这是后勤服务集团继2007年成功举办职业技术培训和2008年开展“服务质量年“活动之后,又一项加强职工队伍建设的重要举措。竞赛分初赛、预赛和决赛三个阶段,从3月10日开始至5月26日结束,历时两个半月。在竞赛领导小组的精心组织和各中心的积极参与下,在评委及工作人员的共同努力下,经过全体参赛选手的奋勇拼博顺利完成了各项赛程,现此项活动已圆满结束,取得了预期目标。现将工作的几点体会汇报如下,本次活动后勤集团主要做了以下几方面的工作:   一、加强组织领导,突出服务宗旨   为保证本次竞赛活动的顺利进行,校常委常委、工会主席王望弟多次指示。后勤集团吕峰总经理多次召开专题会议研究、安排部署。成立了以副总经理贾腊江为组长,人事部长张大华、办公室主任段华栋为副组长、集团有关中心主任为为组员的领导小组,各小组成员分工明确,各负其责,全面负责此次竞赛活动。制订了《西北大学后勤服务集团劳动技能竞赛规程》。在竞赛的筹备和举办过程中,学校各职能部门及各院系领导对竞赛给予了大力关心、支持和配合。各竞赛成员单位分工明确,责任到人,作了大量扎实有效的工作。各位选手精心准备,训练有素,顽强拼博,使比赛精彩纷呈。各位评委恪尽职守,公平公正,使比赛在激烈的竞争中充满和谐与理解。   本次劳动技能竞赛活动紧紧抓住“三服务,两育人”的后勤服务宗旨,适应后勤改革需要,大力加强职工队伍建设,提出“四比”要求。即,一比劳动技能,各参赛选手应熟练掌握服务技能;二比劳动纪律,要求做到不迟到,不早退,服从现场工作人员的指挥;三比服务安全,要求各选手按章操作,并遵守各自服务有关规定;四比服务精神面貌,要求各选手按规定着装,仪容整洁。在劳动竞赛中,各参赛单位积极把技术比武、岗位练兵与竞赛工作有机结合起来,形成了比赛与日常工作互相促进的局面,极大地促进了各中心之间、中心外聘员工与事业员工之间的相互竞争和交流,提高了职工素质及集团的整体服务能力。   二、立足后勤服务工作实际,设计比赛项目   本次竞赛分设10个项目,包括物业知识、水工维修、电工维修、收费服务、烹饪服务、接待服务、乐器演奏、美术、教学活动、电讯维修技能等。比赛项目设计立足后勤服务工作实际。办求可操作性和贴近师生日常生活性。例如烹饪技能比赛设大锅菜和大众面点两项内容,大锅菜的竞赛内容为两道规定菜肴(烧白豆腐、醋溜土豆丝)和一道自选菜;大众面点的竞赛内容包括两个规定品种(提花包、手工炸酱面)和一个自选品种。其中,自选品种为地方风味小吃或创新品种,但要求制备原料必须是大众化,力求物美价廉。   收费服务劳动技能竞赛分为知识和技能竞赛两部分。知识竞赛由必答题、抢答题、论述题三部分组成,技能比赛包括点钞、验钞。点钞选手在以秒为单位的限定时间内,以娴熟的功夫,精彩的表现,赢得了现场观众热烈的掌声。   在本次竞赛活动中,全集团有850余名职工进行了报名,各中心经过初赛,选出了200名参赛选手,最后有63名选手获得单项奖,4个单位获得团体奖,5个单位获得团体优胜奖,4个单位获得了组织奖。通过劳动技能竞赛,为我们做好日常服务工作奠定了扎实的基础,有力地推动了后勤集团职工队伍的建设。   三、加大宣传力度,改善后勤形象   为了营造“尊重劳动、尊重技能人才”的浓厚氛围,在活动过程中,我们充分利用简报、互联网等宣传工具,发布竞赛信息,进行赛事报道。共发布竞赛有关文件、公告24件;发布竞赛工作简报13期;发布初复赛信息120条。有上万人点击了赛事信息。通过加强宣传力度,使学校广大师生员工了解后勤、理解后勤服务起到了良好促进作用。在比赛现场,许多师生感叹:三百六十行,行行出状元!似简单的水工维修,下料、套丝、上活结,没有长期的实践积累和认真钻研,不可能成为行家里手。只在过硬的技能,才能提供优质服务。   此次活动的成功举办,在学校师生中产生了很大反响,了解后勤技能、尊重后勤劳动、理解后勤服务,一度成为全校师生关注的热点。而集团中心领导通过关注大赛,也更加关心技能型人才的队伍建设,更多地重视中心职工培训工作。   四、今后的工作思考   这次劳动技能竞赛,锻练了后勤服务队伍,取得了良好的成绩。但是,通过对本次技能竞赛状况和结果的分析,我们也清醒的看到,我单位在服务中还有许多需要改进的地方,也暴露出我们存在的一些问题:一是部分职工的业务知识比较差。二是部分工种高技能人才比较缺少,技能水平有待进一点提高,新技能的掌握还不够,三是单位之间劳动技能培训经常性工作有差距,经常性工作做得好的,职工技能水平整体较高,做得不好的,整体水平较低,甚至停滞不前,影响了集团整体水平的提高。   基于上述问题,对今后工作的几点思考:   (一)建立劳动技能竞赛长效机制,完善组织和评判能力   劳动技能竞赛有利于推动集团职工爱岗敬业、钻研技术的积极性。通过举办此次技能竞赛活动,一方面,我们也积累了一些好的经验和做法。另一方面在组织规模、竞赛课目、竞赛方法、参赛人员、表彰力度等方面,也有需要完善的地方。因此,多组织这样的技能竞赛,无疑是对我们的组织工作、协调工作、评判工作的锻炼和提高。今后在制定劳动技能竞赛活动方案时,完善竞赛组委会、竞赛评委会、竞赛仲裁委员会、竞赛办公室,制订详尽的组织程序、竞赛时间、场地、竞赛标准、竞赛试题、保密制度等等一系列规范的竞赛规章和制度,从而保证劳动技能竞赛结果的客观、公平和公正。   (二)建立和完善与竞赛制度相衔接的培训制度   开展劳动技能竞赛是鼓励职工学习技能,岗位成才,加快技能人才培养的重要途径。通过竞赛,可以发现一批人才。同时竞赛也让大多数外聘员工深深地认识到,干好后勤并非易事,容易入门,难以入行。从集团的可持续发展而言,以人为本做好员工培训是提升集团服务能力不可或缺的渠道。   创新培训形式,可以“请进来“,也可以“走出去”,可以开展针对提高某一种技能而进行的短期培训,也可以是长期培训,并合理制订培训计划。同时也要采取各种激励措施鼓励员工自己学习,将单位的培训和员工(包括外聘员工)的终生学习结合起来,形成一种学习型的集团文化氛围。按照“缺什么补什么,需要什么学习什么”的原则,根据集团管理目标,从全面提高素质入手,区分对象和层次,开展针对性的教育。根据不同时期、不同岗位学校对其工作的要求开展培训:采用大会报告、举办讲座、集中上课面授、相互交流的灌输式;参观走访讨教经验、学习讨论、共同探讨的启发式;集体讲解、具体操作、录音录相感受模仿的渗透式。通过培训可以不断提高员工的服务能力、强化服务意识,最终达到提高服务质量的目的。   后勤服务集团   二〇〇九年六月十一日

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2019年09月21日